FICHE MÉTIER : AGENT D’ACCUEIL ET D’INFORMATION H/F
IA GENERATED
Présentation du métier
L’agent d’accueil et d’information constitue souvent le premier contact entre l’aéroport et ses usagers. Il assure l’accueil, l’information, l’orientation et l’accompagnement des passagers et visiteurs afin de garantir une expérience fluide et de qualité tout au long de leur parcours.
Missions principales
Accueil et information des passagers
• Comprendre les besoins des usagers.
• Informer, conseiller et orienter les passagers.
• Diffuser les informations voyageurs via différents supports.
• Assurer l’accueil des passagers VIP.
• Gérer les stocks de documentation.
• Assurer le suivi des objets trouvés.
Traitement des demandes à distance
• Répondre aux appels téléphoniques, courriels et sollicitations.
• Orienter les demandes vers les services compétents.
• Signaler les dysfonctionnements observés.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service.
Activités complémentaires
• Accueil de groupes.
• Participation à la gestion d’événements.
• Remise de produits réservés en ligne.
• Gestion de situations de crise.
• Application de procédures spécifiques en cas d’incident.
Compétences clés
Compétences techniques
• Maîtrise de l’anglais courant écrit et oral.
• Connaissance d’une troisième langue appréciée.
• Utilisation des outils informatiques dédiés.
• Maîtrise des procédures de gestion de la relation client.
• Gestion des flux passagers.
Qualités attendues
• Sens du service client.
• Communication orale et écrite.
• Gestion des conflits.
• Capacité d’écoute.
• Adaptabilité et rigueur.
Conditions d’accès et prérequis
Formation
• Niveau Bac.
• Anglais bilingue requis.
• Une troisième langue est appréciée.
Expérience
• Profil débutant ou expérimenté.
Formation à la prise de poste
• Formation à l’environnement aéroportuaire.
• Formation aux outils informatiques.
• Formation à la gestion des conflits.
Habilitations
• Permis circulation piéton.
• Titre de circulation aéroportuaire.
• Permis B selon les plateformes.
Conditions de travail
• Horaires décalés.
• Travail en contact permanent avec le public.
Mobilité et perspectives d’évolution
Métiers d’origine
• Agent d’escale.
• Assistant d’escale.
• Superviseur passage.
• Secteur du tourisme.
Évolutions possibles
• Superviseur passage.
• Responsable terminal.
• Responsable opérationnel passagers.
• Gestion de la sous-traitance.
• Activités d’information voyageurs à distance.
• Fonctions liées aux accès et transports.